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茂名國旅產品標準

 

茂名國旅自組旅游產品服務標準

(2013年2月3日 第三次修訂)

為倡導快樂旅游,引導游客理性消費,經過多年的實踐與摸索,公司在2012年6月10日正式推出《茂名國旅自組旅游產品服務標準》。本標準規定了公司自組旅游產品規范涉及的術語和定義、產品設計要求、服務質量要求、質量監督與改進。本標準適用于公司所有自組旅游產品,是公司旅游產品設計、宣傳、銷售的統一的、唯一的標準。為對應市場變化和公司經營策略,2013年第三次修訂本產品標準,修訂后的產品服務標準由原來的超值、皇牌、品質、優悅假期、尊貴五個檔次調整為超值、皇牌、品質、尊貴四個檔次。

一、超值

關鍵詞:誠信、實惠

定義:為注重經濟實惠、以觀光為主要目的的客戶人群而設計的旅游產品。

服務標準(如下表):

項目 執行標準
酒店安排 酒店雙人標準間,掛牌二星級或按三星硬件配置未掛牌的經濟型酒店,提供每晚入住的酒店名稱(可備選3個)。
餐飲安排 正餐餐標不低于20元/餐·人,8菜1湯(出境游6菜1湯),早餐不低于10元/人。
景點安排 常規旅游團參觀景點(景點第一道門票);提供景點簡介。
導游服務 長線團除特別注明派全陪外,原則上不安排全陪;地陪全程服務,持有全國導游證。
自費景點 推薦景點類自費不超過n 個(n 為旅游天數);需提供自費景點和自費項目的內容簡介\價格明細\特色賣點\時間安排。
購物 購物店不超過n 個(n 為旅游天數),每次停留不超過60分鐘。

 

二、皇牌

關鍵詞:提升、放心

定義:旅游觀光與休閑結合,線路安排合理,價格定位適中,注重旅游各服務要素的平衡、質量穩定的旅游產品。

服務標準(如下表):

項目 執行標準
餐飲 正餐餐標不低于25元/餐·人,8菜1湯,早餐不低于10元/人。
住宿酒店 入住掛牌三星級或按四星硬件配置未掛牌的中檔型酒店,提供每晚入住的酒店名稱(最多2 家備選)。
景點安排 常規旅游團參觀景點(景點第一道門票);提供景點簡介。
導游服務 持有全國導游證的(全陪評為國旅二星級職稱及以上)的導游。
購物安排 購物店不超過n-1個(n 為旅游天數),每次停留不超過60分鐘。
自費景點 推薦景點類自費不超過n 個(n為旅游天數);提供自費景點和自費項目的內容簡介\價格明細\特色賣點\時間安排。
附加服務 召開出團會議;客服人員電話回訪或信息回訪。
增值服務 5天游及以上天數的團隊贈送旅行袋、帽;安排1次及以上當地特色風味餐。

 

三、品質

關鍵詞:優質、舒適

定義:合理安排購物、休閑與娛樂,實現觀光旅游和享受旅游相結合;以人性化的服務理念來安排行程線路,讓游客感受到旅游的價值。

項目 執行標準
餐飲 正餐餐標不低于35元/餐·人;10菜1湯,1 桌1 瓶1.5L軟飲;早餐為入住的酒店自助早餐。
住宿酒店 入住四星級酒店或按五星硬件配置未掛牌之高檔酒店;明確提供每晚入住的酒店名稱(最多2家備選)。
景點安排 旅游團行程內全景點+特色景點;含行程所列景點第一門票及必須使用的小交通。
導游服務 持有全國導游證(全陪評為國旅三至四星級職稱及以上)的導游。
自費景點 景點類自費不超過n-2 個(n 為旅游天數);提供自費景點和自費項目的內容簡介\價格明細\特色賣點\時間安排 。
增值服務 每天1瓶礦泉水,5天及以上天數的團隊贈送旅行袋帽;安排至少1餐當地特色風味餐。

 

四、尊貴

關鍵詞:個性、尊貴

定義:提供與游客心理、身份、消費水準相匹配的超豪華旅游產品,注重旅游關鍵要素的高端品質享受;提供個性化、高端的休閑娛樂安排;提供專注、專業的售前、售后服務,打造高品質的尊貴旅行生活。

項目 執行標準
交通安排 飛機:往返航班起飛時間不早于09:00,不晚于20:00。大型航空公司豪華機型或提供航班情況并由客戶指定(高端經濟艙及以上);火車:使用空調快速或者高速列車(白天安排高等級軟座或空調硬臥,夜間安排空調軟臥);汽車:運營3年以內正規營運資質的旅游空調車,安裝GPS或北斗系統,1人安排2個座位;汽車帶行李箱(16人以上團隊);配備安全帶、清潔袋;上車前15分鐘開空調制冷/熱。備當地風光片、熱門或經典電影碟片播放;輪船:選用一等艙或特等艙。
餐飲安排 使用精選、特色餐廳,盡量使用包房,正餐餐標不低于50元/餐·人;早餐為所入住的酒店自助早餐;安排1 頓或以上風味餐;
住宿酒店 入住掛牌五星級酒店或國際品牌酒店;明確提供每晚入住的酒店名稱、房型、房間面積、床的尺寸、酒店地理位置、酒店設施、周邊旅游景點介紹;提供用品: 如剃須用品\電吹風\插座[中英式]\浴袍\針線包\淋浴or 浴缸等。
景點安排 客戶提前指定的最具地方文化、歷史、民俗代表之特色景點;全包景區內索道、過山車、二道門票、電瓶車等附加費用。
導游服務 茂名國旅十佳金牌導游全程陪同,地陪安排持全國導游證的優秀導游。

以上服務標準,自2013年3月16日起正式啟用!

茂名市國旅國際旅行社有限公司

二零一三年三月十二日

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